从政府电话热线外包说起
深圳特区庆生三十周年，政府以送百元电话费形式作为纪念，看起来是件好事。待看过具体方案后，疑问多多。对一个有着三十年改革开放经验的政府出台的普惠市民方案，实在不敢恭维。其一，回馈方式仅限于手机用户，没有深圳市手机的难以享受，对这种考虑的出发点难以理解。其二，手机用户最多只能发送两条申请信息，这种限制对于三口人以上且只有一部手机的家庭及没有手机的家庭造成极大困扰。其三，既然没有社保的手机用户可以申请送话费，政府出于什么理由要求有社保的用户一定要提供社保信息才能申请。可质疑的细节还有很多，在此不赘述。
为此我先打电话给运营商，答复是钱是政府出的，运营商仅仅是载体，所以一切问题、解释都得找政府。
再打政府热线12345，结果让人瞠目。我当时的问题是，我一家四口均没有手机，只有座机，怎样享受“送话费”（这可是改革开放的红利啊！）？对方说，你可以找有手机的朋友申请。我说，我家四个人，要找四个朋友，还得跟人家商量，等手机充到100元之后，给我100元现金。这样的操作，对我来说太难实现了，结果可能是我们一家都无法享受这个优惠。对方答，那规定就是这样，没办法。我说规定也是人定的，市政府既然做好事就应该考虑周到，不能无视百姓遇到的问题。你们公务员也不该用这样的态度对待百姓。对方马上说，我们不是公务员，也不是事业单位，我们只是政府热线外包的公司，一个月拿2000元，请你理解。如此政府热线，大大出乎我的意外。政府难道就是用热线外包的形式为纳税人服务的？12345仅仅是摆设，最多也只是记录市民诉求的平台而已？
关于“为人民服务”的口号，各地政府、各级官员都会有各自不同的理解和想法，不过我以为南都9月14日All19版“香港为何没有血腥拆迁”一文中涉及的香港政府部门及各位关联官员的行为是对这句话最好的注解，希望一河之隔的特区政府能组织学习。深圳市政府提出赶超新加坡的口号已经好几年了，或许我们应该从脚踏实地做好政府热线、真心对待百姓诉求，学会合理地制定方案、有效率地发放电话费做起。